鐵路局中壢火車站本月七日協助兩名輪椅族上火車後，竟忘了通知兩人要下車的彰化火車站，導致兩人到了目的地後差點下不了車，當事人質疑台鐵網站高掛的「台鐵真心為您服務」標語已淪為口號。

范姓輪椅族昨天上網指控「中壢火車站疏失」，指他與殘障學妹七日從中壢搭火車到彰化參加母校校慶，買票時即遭售票員刁難，不願賣同車左右座位的票給他們。

「我感到很奇怪，明明就是兩人一同出遊，要坐左右位子應該合情合理吧？」范姓男子說，因他們趕時間沒再堅持，售票員把票賣給他們後，從頭到尾都未詢問有什麼需要協助。

范姓男子說，進入月台等車時，站務員主動上前協助他們上車，途中列車長驗票時，曾詢問「到彰化後有需要協助嗎？」他們答稱「需要」，但列車長說聲「好」之後就離開，沒有下文。

火車抵達彰化站，列車車門打開後，遲遲不見站務人員前來協助，列車長也沒出現，看到乘客都下車了，他們卻還留在車上；最氣的是，在緊要關頭時，他看見兩名站務人員就站在車門不遠處聊天。

范說，最後是車上兩名年輕乘客看見他們的處境，趕緊下車向站務員反映，沒想到這兩名站務員依然沒有前來協助的意思。

「我們真的慌了，急得像熱鍋上的螞蟻」，范說，好在兩名年輕人看不過去，合力將輪椅抬下車，他下車後，那兩名站務員依然冷眼旁觀，沒有上前協助。

范表示，他曾詢問站務人員：「你們不知道第八車有身障乘客需要協助嗎？」對方答稱「中壢站沒通報」，他覺得很不可思議。

中壢火車站長陳盛發表示，初步調查，當天詹姓站務員協助兩名輪椅族上車並調換座位，因莒光號緊接進站，一忙就忘了通報彰化站，詹事後也很自責，站方會加強員工再教育。

彰化站長李慶金說，事前確未接獲中壢站通知，而且當時有人幫范姓乘客下車，站務員以為身障乘客和朋友同行，已經有人幫忙了，才未再上前協助，並非冷眼旁觀。